همه‌ساله، اینتربرند، دفتر مشاوره‌ی جهانی برندسازی و مجله‌ی بیزنس‌ویک، رده‌بندی بهترین برندهای جهان را براساس ارزش آن‌ها منتشر می‌کنند. این بررسی به‌شکل گسترده با اهمیت‌ترین و مؤثرترین برآورد برندها و بازاریابی در نظر گرفته می‌شود. در این مقاله ده ویژگی ارزشمندترین برندهای جهان را بررسی می کنیم. همین طور که می دانید بر اساس گزارش سال ۲۰۰۶ ارزشمندترین برندهای جهان عبارت است از:
- کوکاکولا
- سیتی
- مایکروسافت
- مالبرو
- آی‌بی‌ام
- هیولت پاکارد
- جنرال‌الکتریک
- امریکن‌اکسپرس
- اینتل
- بی ام و
- نوکیا
- ژیلت
- تویوتا
- لویی ویتون
- دیزنی
- سیسکو
- مک‌دونالدز
- هوندا
- مرسدس بنز
- سامسونگ
ده ویژگی ارزشمندترین برندهای جهان که در این فهرست مشترک است، در این بخش خلاصه کرده‌ایم.
همین که وارد فرایند برندسازی می‌شوند، خودتان را برای موجه‌شدن با سئوالات تکراری آماده کنید. مردم خواهند پرسید، چه‌کار دارید می‌کنید و زمانی که بگویید مشغول ایجاد یک برند هستید یا یک برندسازی را مدیریت می‌کنید، آن‌ها با بی‌تفاوتی می‌پرسند (می‌دانیم، چون بارها این حرف‌ها را شنیده‌ام)، «برند دیگر چیست؟» اینجاست که باید گفت:«برند همان نام روی محصولاتی است که شما بیشتر از بقیه آن‌ها برشمارید. مردم بلافاصله این نام‌ها را می‌شناسند و می‌فهمند چرا شما تلاش‌های خود را معطوفِ ساختن حتی جزئی از آگاهی و اعتبار و شهرتی می‌کنید که این شرکت‌ها از آن برخوردارند.
تمایز ساده و قدرتمند
یک برند بزرگ و موفق، مکان منحصربه‌فردی را چه مادی و چه معنوی، در ذهن کسانی اشغال می‌کند که از آن خرید یا برایش کار می‌کنند یا در آن سرمایه‌گذاری می‌کنند.
برندهای بزرگ خودشان را طوری از بقیه متمایز می‌کنند که توضیح ویژگی هایشان واضح و آسان و برای مشتری و همه‌ی ذی‌نفعان، معنادار است. آن‌ها موقعیت منحصر به فردی را در بازار از آن خود می‌کنند، زیرا منافعی را تأمین می‌کنند که هیچ‌یک از رقیبان قادر به رقابت با آن‌ها نیستند.
چشم‌انداز روشن و جذاب
برندها از داخل به خارج ساخته می‌شوند. به این معنا که آن‌ها در شرکت‌هایی با بیانیه‌های کاملاً تأیید شده‌ی مأموریت و چشم‌انداز و ارزش‌ها به وجود می‌آیند که کل تصمیم‌های سازمان و برندسازی را پیش می‌برند. سپس، اعتقادشان را درباره‌ی هرچیزی که می‌گویند و انجام می‌دهند، بیان می‌کنند؛ از محصولات و خدماتی که برای جذب کارکنان و آن‌ها عرضه می‌کنند تا آگهی‌ها و خبرهایی که به بازار می‌فرستید.
تعهدی که مشتری می‌خواهد و به آن اعتقاد دارد
مردم از نظر عاطفی به برندهایی وابسته می‌شوند که همواره و بدون استثنا، خواسته‌ها و نیازهای برآورده‌نشده و مغفول مانده‌ی آن‌ها را برآورده کنند. معروف‌ترین برندها، نماد راه‌حل‌هایی است که مشتری می‌خواهد و نیاز دارد و می‌فهمد و به آن‌ها اعتقاد دارد.
محصولات و خدمات متمایز و مطمئن و بی‌نظیر
برندهای بزرگ، محصولات شناخته‌شده‌ای را تحویل بازار می‌دهند. آن‌ها در طراحی محصول و تولید و بسته‌بندی بی‌نظیرند و به‌خاطر ارتباطات فوق‌العاده‌شان شهرت یافته‌اند. همچنین، برای خدمات عالی قبل و بعد از فروش پیشتازند.
هویت برند قوی و بهیادماندنی
به فهرست برندهای مشهور و احتمالاً عبارت تبلیغاتی و امضای آهنگین و نگاه تبلیغاتی را در ذهن تداعی می‌کند. به‌همین دلیل هر برند مشهور یک هویت برند ارائه می‌کند که ساده و قوی و بهیادماندنی است و روی هر محصول در هر بازار، در هر ارتباط و در هر نقطه‌ی تماس مصرف‌کننده، بدون تغییر نمایش داده می‌شود.
پیام منحصربه‌فرد و همواره آشکار برند
یک پیام برند متمایز و گیرا، صرف‌نظر از رسانه یا وسیله‌ی ارتباطی، در قلب همه‌ی ارتباطات برند قرار می‌گیرد. چه از طریق محصول با یک برند مشهور مواجه شوید و چه از طریق بسته‌بندی و عکس و پخش آگهی‌ها و آنلاین یا به‌صورت حضوری از طریق یک تجربه‌ی کسب‌وکار، به هر حال خصوصیت برند همواره ثابت است و اصل پیام برند هیچ‌گاه تغییر نمی‌کند.
همین الان برند خود را ثبت کنید…
تجربه‌ی شگفت‌انگیز برند
پس یک تجربه‌ی شگفت‌انگیز برند چیست؟ تجربه‌ای است که پیام و تعهد برند را در تک‌تک نقاط رویارویی با مصرف‌کننده، مستحکم می‌سازد. یک تجربه‌ی خوب درست در اولین برخورد شروع می‌شود و در مذاکره‌ی پیش از خرید و فرایند خرید و بعد از فروش (یعنی زمانی که خدماتی حیرت‌آور، مشتری را به برند مشتاق می‌کند و روابط او با برند را برای همیشه استحکام می‌بخشد) بدون هیچ شکستی ادامه می‌یابد.
وفاداری به برند، از بالا به پایین
برندهای مشهور از بالا به پایین و از داخل به خارج ساخته می‌شوند. برند معروفی را پیدا کنید (با استفاده از فهرست ابتدای همین بخش) و ببینید که این کسب‌وکار را یک قهرمان رهبری می‌کند و گروهی از مبلغان برند هم کارکنانش را تشکیل می‌دهند.
برای ایجاد میزان بالای وفاداری و تعهد به برند، از کسانی که بالاترین موقعیت‌های رهبری و مالکیت را دارند، شروع کنید و سپس با هریک از کارکنان که روی محصول و تعهد و تجربه‌ی برند تأثیرگذارند، ادامه دهید.
انعطاف‌پذیری به تغییر شرایط
برندهای قوی حتی زمانی که در پی تغییر اوضاع اقتصادی و شرایط بازار به منطقه‌ی جغرافیایی و گروه مشتریان جدید نقل‌مکان می‌کنند، قوی باقی خواهند ماند. آن‌ها علی‌رغم تغییرات در محدوده‌ی رقابتی و اوضاع اقتصادی و علایق مشتری یا روندهای بازار، همچنان به نیازها و علایق و سلیقه‌ها مطرح اهمیت می‌دهند.
تمرکز و دل‌بستگی و پشتکار
آخرین ویژگی معمول کسانی که برندهای بزرگ را خلق می‌کنند، داشتن نظم و پشتکار و مسئولیت‌پذیری طولانی‌مدت در مقابل برندشان است. کسانی که از برندشان خسته و به آن بی‌میل شوند و سعی کنند به موقفعیت‌های جدید محیط بازار و نقاط جدیدتمایز و ظواهر و تغییرات جدید در تعهدات برندشان ناخنکی بزنند، هرگز وارد گروه برندهای مشهور و ارزشمندذ نمی‌شوند. پاداش ارزش ویژه‌ی والای برند، تنها نصیب کسانی می‌شود که به پیام و طرح برندشان کاملاً وفادار و پایبند باشند. شاید تکرار این نکته ملال‌آور باشد، ولی ارزش ویژه‌ی برند است که برندها را می‌سازد، و برندها هم ارزش را می‌سازند.
امیدواریم از مطالعه مقاله ده ویژگی ارزشمندترین برندهای جهان راضی باشید.
