زمانی که این فصل را می نوشتم مصاحبه رادیویی ای را و با موضوع چرا مردان خیانت می کنند، شنیدم. یک مشاور ازدواج توضیحاتی درباره این موضوع ارائه میداد که چرا مردان از عهد و پیمانهای ازدواج خود دور میشوند.
در حالی که به مصاحبه گوش می دادم متوجه شدم مشتریان نیز به دلایل مشابهی نسبت به برندها بی وفا می شوند. بیست سال در جایگاه مشاور بودن این فرد را متقاعد کرده بود که مردها به این دلیل خیانت نمی کنند که دیگری جذاب تر است. ۹۲ درصد مردان گفته اند خیانت کردند زیرا در زندگی زناشویی خود احساس می کردند درک نمی شوند به عبارت دیگر کسی دیگر کاری میکرد که آنها احساس خاص بودن می کردند.
اپل و دیگر قهرمانان عرصه خدمات مشتری موفق عمل می کنند زیرا کاری می کنند مشتریان احساسی خاص پیدا می کنند. آنها با استقبال گرم به سراغ شما می آیند، سؤال می پرسند گوش فرا می دهند ،گفت وگو را تقویت می کنند و به شما نوعی حس اعطای اختیار می دهند. شما تعامل را با لبخند و اعتماد به نفسی برای تسخیر دنیا خاتمه می دهید.
استیو جابز یکبار گفت که زندگی برای زیستن با رویای فرد دیگر بسیار کوتاه است. من هم این مورد را اضافه می کنم که زندگی بسیار کوتاه تر از آن است که وقت خود را حول افراد – یا برندهایی ـ تلف کنید که به جای پیشرفت شما باعث پسرفتتان می شوند. اگر بتوانید کاری کنید که مشتریانتان احساس کنند درک می شوند اعتماد به نفس پیدا می کنند و ستایش می شوند و با وفاداریشان نسبت به شما این عملتان را پاسخ می دهند. این کار هم برای زندگی های زناشویی خوب است و هم برای برندها.
بیشتر بخوانید: راه های ثبت برند در ذهن مشتری
