خرده فروش ها برای بالابردن فروش خود می توانند از ۶ تاکتیک موثر برای خرده فروش ها در هر صنعتی استفاده نمایند. در متن زیر این ۶ تاکتیک رو توضیح خواهیم داد.
۶ تاکتیک موثر برای خرده فروش ها در هر صنعتی
-
خوشامد بگویید و نزدیک شوید.
- کارکنان فروشگاههای ایتی اند تی اکنون ظرف ده ثانیه یا ده فوت پس از ورود مشتری به او خوشامد میگویند. من که به دنبال بهبود تجربه مشتری با برند است. بارها با وارد شدن به چندین فروشگاه شرکت این تاکتیک آنها را به چالش کشیده ام و همان طور که گفتم حتی در جمعه سیاه هم کارکنان پیش از ثانیه دهم به من خوشامد گفتند یا ظرف پنج ثانیه یا کمتر این کار را انجام دادند کارکنان خرده فروشی ای تی اند تی به مشتریان خوشامد میگویند و خودشان را با اسم کوچک معرفی میکنند و وقتی اسم کوچک شما را بدانند شروع به ارتباط احساسی عمیق تر با شما میکنند.
-
ارزش بیافرینید.
- یک کارمند از مشتریان سؤالهای مشخص میپرسد تا هدف آمدن او را متوجه شود. این همسان با گام «تفحص» تجربه اپل است. هر دستیار فروش ای تی اند تی در زمینه های مشخصی گواهینامه دارد از این رو می تواند به سؤالهایی پاسخ دهد که به طور مشخص مرتبط با آن زمینه خاص هستند. هدف از این کار جلوگیری از به وجود آمدن موقعیتی است که در آن مشتریان بسیاری منتظر یک کارشناس می مانند در حالی که دیگر کارشناسان آزاد هستند اما برای کمک کردن در دسترس نیستند.
-
راهکار ارائه دهید.
- این مرحله کلیدی به شمار می رود به کارمندان گفته میشود که ای تی اند تی در تجارت فروش محصولات نیست بلکه در تجارت فروش راهکارهاست. مشتریان وارد فروشگاه نمی شوند تا گوشی همراه بخرند آنها علاقه مند به ارسال ایمیل، پیامک لذت بردن از موسیقی یا به اشتراک گذاری کلیپ های ویدئویی با کودکان هستند صنعت وایرلس همیشه یک صنعت «معامله محور» تلقی میشد؛ اما امروزه کارمندان ای تی اند تی بسیار بیش از گذشته بر این مسئله تمرکز کرده اند که مردم را با راهکاری مناسب راهی منزلشان کنند که به آنها کمک می کند زندگی خود را پربارتر سازند.
-
توافق کنید.
- ای تیاند تی میزان مرجوعی بسیار کمی دارد به احتمال بسیار زیاد دلیلش هم مرحله چهارم بسیار مهم است کارکنان باید اطمینان حاصل کنند به مشتریان کمک کرده اند با راهکاری از فروشگاه خارج میشوند که به دنبالش بوده اند. حتی به آنها یاد داده می شود به مشتریان راهکارها و مزایایی را آموزش دهند که از آنها بی اطلاع هستند. با این حال، این مرحله انجام نمیشود مگر آنکه کارمند در گام های قبل پرسش های مناسب مطرح و رابطه دوستانه با مشتریان برقرار کند.
-
کار را رها کنید.
- این مرحله ای آموزشی است. اگر یک مشتری وارد فروشگاه شد و گوشی ای خواست که به فرزندانش پیامک بزند. کارمند به مشتری نشان خواهد داد عکس بگیرد و آن را به عنوان یک پیامک ارسال کند. کارمندان حتی ایمیل مشتری را در فروشگاه راه اندازی می کنند. اپل نیز چنین کارهایی انجام می دهد. اپل داده های شما را منتقل ایمیل را راه اندازی یا هر کار دیگری میکند تا مطمئن شود سیستم شما به خوبی کار کند کاهش ناراحتی ها پس از فروش درک مشتری می از تجربه کلی را افزایش می دهد.
-
سپاسگزاری و بدرقه کنید.
- یک کارمند ایتی اند تی از مشتریان تشکر و آنها را تا در اصلی همراهی می.کند چرا؟ زیرا این رفتار شما با مهمانتان است. با اینکه بسیار ساده به نظر میرسد اما به ندرت در صنعت خرده فروشی رخ میدهد البته با یک استثنا یعنی اپل ایتی اند تی همانند اپل انتظار دارد هر مشتری با لبخند از فروشگاهش خارج شود از تمام کارمندان در تمام فروشگاهها انتظار میرود شش رفتار را مدل سازی کنند اگر فروشنده ای نتواند این رفتارها را در تمام تعاملات بروز دهد هیچ جایگاهی در یک فروشگاه ایتی اند تی نخواهد داشت. فروشگاه ها در ارتباط با آموزش ها بسیار سختگیرانه عمل می کنند و انتظارات زیادی از کارمند ایتی اند تی دارند.
